細(xì)節(jié)決定成敗》暢銷讓人們意識到從行為的細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我覺得這個(gè)思路對于企業(yè)的經(jīng)營也同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)營中的新形式，網(wǎng)絡(luò)營銷是什么呢？如何去做？我認(rèn)為：?？诰W(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障。該做的工作都做了，有的企業(yè)客似云來，有的卻是門可羅雀，同樣的措施，差別怎么那么大呢？其實(shí)，差別就在企業(yè)在實(shí)施這些措施的過程中對于細(xì)節(jié)的把握程度。首先我們來看兩個(gè)案例：

案例一：有很多親戚和朋友在國外的張經(jīng)理，每月花在國際長途上的錢著實(shí)不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網(wǎng)絡(luò)電話嗎?”的郵件立即引起了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設(shè)計(jì)精美，其中清晰列出了使用固定電話與網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)對比，他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動(dòng)之余，張經(jīng)理點(diǎn)擊打開了這家出售網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站。張經(jīng)理第一個(gè)感覺就是：這是一家做得不錯(cuò)的網(wǎng)站。產(chǎn)品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話卡，并配有詳細(xì)的功能、面值、促銷價(jià)及節(jié)省費(fèi)用的說明，旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話卡的軟件下載及試用帳號。他從中選取了網(wǎng)通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯(cuò)，當(dāng)下就決定購買。他選擇買網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話卡，隨后放進(jìn)了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘，張經(jīng)理便接到網(wǎng)站客服小姐的電話。張經(jīng)理咨詢了一下網(wǎng)絡(luò)電話卡及付費(fèi)方式方面的細(xì)節(jié)問題，客服小姐專業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺很好，于是他通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬購買了100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡。從此以后，張經(jīng)理經(jīng)常收到來自這家網(wǎng)站的宣傳廣告，尤其是在賬戶話費(fèi)快要花完時(shí)，這家網(wǎng)站總能及時(shí)提供最新的電話卡促銷價(jià)，以便張經(jīng)理能夠及時(shí)充值。因此，張經(jīng)理也順理成章成為了這家網(wǎng)站的忠實(shí)客戶。

案例二：美國的一家電器廠商的產(chǎn)品需要隨機(jī)配置光盤說明書，由于需求量非常大，為了節(jié)省成本，該以上部分內(nèi)容(文字、圖片)收集于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原作者所有。感謝每一位辛勤著寫的作者，感謝每一位的分享。免責(zé)聲明：如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容，感謝您的理解與支持。